ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

1. ΑΚΥΡΩΣΗ / ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ)
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία χρέωση, εφόσον δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών.
Για να ζητήσετε ακύρωση ή τροποποίηση, στείλτε μας e‑mail με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θέμα “ΑΚΥΡΩΣΗ / ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ”.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει να την παραλάβετε και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία Επιστροφής λόγω Υπαναχώρησης.
Η άρνηση ή η αδυναμία παραλαβής της αποστολής δεν ακυρώνει την παραγγελία. Παραμένετε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα αποστολής.

2. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (14 ΗΜΕΡΕΣ)
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε κάποια αιτιολογία.

Προϋποθέσεις
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι:
Πλήρως αχρησιμοποίητα
Σε κλειστή, άθικτη συσκευασία
Με άθικτες ταινίες ασφαλείας
Με όλα τα παρελκόμενα να περιλαμβάνονται
Στην ακριβή κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής της αποστολής.

Η Golden Greek θα επιστρέψει την αξία του προϊόντος (εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής) μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω τραπεζικής μεταφοράς· τυχόν τραπεζικά έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία υπαναχώρησης, στείλτε e‑mail με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θέμα “ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΛΟΓΩ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ”.

3. ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΨΙΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:

Υγρά αναπλήρωσης
PG/VG βάσεις
Flavorshots
Σύρματα
Βαμβάκι
Ανοιγμένο περιτύλιγμα μπαταριών
DIY εργαλεία
Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία mods και ατμοποιητές
Προϊόντα σε εκκαθάριση ή σε έκπτωση
Οποιοδήποτε προϊόν με ανοιγμένη συσκευασία ή εμφανή σημάδια χρήσης
Οι ατμοποιητές δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί με σύρμα ή υγρό σε περίπτωση επιστροφής.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ RMA)
Όλες οι επιστροφές απαιτούν Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής (RMA).

Βήματα:
Επικοινωνήστε με τη Golden Greek μέσω e‑mail με θέμα “ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ”.
Λάβετε τον αριθμό RMA σας και τις σχετικές οδηγίες.
Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, συμπεριλαμβάνοντας:
Ο αριθμός RMA γραμμένος επάνω στη συσκευασία
Ο αριθμός παραγγελίας μέσα στο κουτί
Όλα τα παρελκόμενα και τη συσκευασία
Αποστείλετε το προϊόν στη Golden Greek (τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη).
Η Golden Greek επιθεωρεί το προϊόν μόλις παραληφθεί.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με αντικαταβολή (COD).

5. ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ & ΕΓΚΡΙΣΗ
Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα υπόκεινται σε επιθεώρηση. Η έγκριση επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης δίνεται μόνο εάν:

The product is unused (for withdrawal)
Η βλάβη έχει επιβεβαιωθεί (για επιστροφές λόγω ελαττώματος)
Δεν υπάρχουν σημάδια κακής χρήσης, πτώσης, εισροής υγρών, λάθος μπαταριών ή τροποποιήσεων
Εάν το προϊόν αποτύχει στην επιθεώρηση, επιστρέφεται στον πελάτη με δική του επιβάρυνση.

6. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ (DOA — ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ)
Εάν ένα προϊόν φτάσει ελαττωματικό και δεν λειτουργεί από την πρώτη στιγμή, θεωρείται DOA.

Προϋποθέσεις:
Πρέπει να δηλωθεί εντός 48 ωρών από την παράδοση
Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο
Πρέπει να αποσταλλούν φωτογραφίες/βίντεο

Η Golden Greek θα:
Θα αντικαταστήσει το προϊόν ή θα σας επιστρέψει τα χρήματα
Θα καλύψει το κόστος αποστολής της αντικατάστασης
Ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα αποστολής προς τη Golden Greek
Για να δηλωθεί DOA, στείλτε e‑mail με τον αριθμό παραγγελίας και θέμα “ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ”.

7. ΕΛΑΤΩΜΑΤΑ ΠΡΩΙΜΗΣ ΧΡΗΣΗΣ (ΒΛΑΒΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΧΡΗΣΗ)
Εάν ένα προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα μετά την πρώτη χρήση, αλλά μέσα σε 14 ημέρες, η Golden Greek το θεωρεί κατασκευαστικό ελάττωμα.

Ο πελάτης πρέπει να παρέχει:
Φωτογραφίες/βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα
Περιγραφή του προβλήματος
Αριθμό παραγγελίας
Σειριακό αριθμό (εφόσον υπάρχει)
Διαδικασία
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί για έλεγχο
Ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής προς τη Golden Greek

Εάν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί:
Η Golden Greek επισκευάζει ή αντικαθιστά το προϊόν χωρίς κόστος
Η Golden Greek καλύπτει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος προς τον πελάτη

Δεν καλύπτονται:
Κακή χρήση
Είσοδος υγρού
Λανθασμένες ή κατεστραμμένες μπαταρίες
Φυσική φθορά
Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις
Λανθασμένη χρήση (εσφαλμένη λειτουργία ή χρήση εκτός οδηγιών του κατασκευαστή)
Λανθασμένη ή ελαττωματική τοποθέτηση μπαταρίας που οδηγεί σε βραχυκύκλωμα.
Examples include: incorrect coil builds, unsafe resistance levels, wrong battery type, improper charging, over‑tightening parts, incorrect wicking, or using the device in a way not intended by the manufacturer.
To report early‑use defects, send an e‑mail with subject “EARLY USE DEFECT”.

8. WARRANTY TERMS
Warranty applies to:

Mods
Chips
Electronic boards
Atomizers (DOA only unless otherwise stated)

Warranty does NOT cover:
Liquid damage
Drops or physical impact
Incorrect battery use
Wear‑and‑tear
Cosmetic damage
Unauthorized repairs or modifications

Warranty claims require:
Photos/videos
Σειριακό αριθμό (εφόσον υπάρχει)
Αριθμό παραγγελίας
Golden Greek may repair, replace, or offer partial credit depending on the defect.

9. SHIPPING COST RESPONSIBILITIES
Customer pays shipping to Golden Greek for:

Withdrawal returns
Defective returns
Early‑use defect returns

Golden Greek pays shipping back to the customer for:
Replacements
Repairs
Original shipping cost is not refunded in withdrawal cases.

10. ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται:

Εντός 14 ημερών για υπαναχώρηση
Εντός 7 ημερών για ελαττωματικά προϊόντα
Μόνο αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος
Μέσω τραπεζικής μεταφοράς
Τα τραπεζικά έξοδα καλύπτονται από τον πελάτη.

11. ΑΝΤΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΕΩΣΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Εάν ένας πελάτης ξεκινήσει διαδικασία αντίστροφης χρέωσης (chargeback) ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη επιστροφή ή έλεγχος προϊόντος, η διαδικασία παγώνει μέχρι η τράπεζα να επιλύσει τη διαφορά.

12. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Για οποιοδήποτε θέμα που αφορά σε επιστροφές, επικοινωνήστε με:

Golden Greek Υποστήριξη Πελατών